说到
在线客服对于如今企业并不陌生不论是在售前服务、售中、售后工作方面都免不了客服人员的服务。特别是在如今的营销工作中对客服的服务水平需求也在不断增长，对客户而言一个公司的客服人员就是这个公司的品牌形象；但如果仅仅通过人工客服的话那么成本是非常大的，因此在线客服软件的应用对于企业来说是个不错的选择。
在日常客服工作中除开快速响应还必须的是对用户需求信息内容的精确精准推送。应用
在线客服软件可以合理去数据分析客户资料，强劲的智能识别工作能力能够让其根据会话来掌握用户需求、了解客户心理状态，用更精确更个性化的回应处理顾客疑惑。另外在日常服务咨询中积累简单的基本高频率问题，可以拉动公司和客户之间的距离。除开在咨询方法与內容上的提升，基本的或是确保公司在线客服团队的总体工作效率增长，仅有合理的管理方法好在线客服团队才可以给顾客产生最高品质的服务质量。根据在线客服系统公司管理者能够随时随地查询到客服人员的运行状态及其工作职责状况，与客户的会话详细信息、掌握到在线客服的均值对话相对应率、对话时间及其顾客满意度点评等內容。
有关直接成本比如个性定制，二次开发，中后期维护管理方法及其扩充等成本费，有时很有可能直接成本会高过直接费用。一般状况下，大部分的中小企业沒有工作能力和活力开发设计自身的智能客服系统系统软件，而要想迅速的构建又较为艰难，因此挑选能迅速进行构建的在线客服软件是必然的趋势；针对大企业而言尤其是互联网电商和金融机构通常会对布署方式有一定的规定，这种类的公司通常考虑到大量的是云布署的安全系数、系统软件可靠性、聊天记录储存时长性等；
