随着AI大数据时代的来临让在线客服领域迈入了进一步的发展趋势，社交网络、移动通信技术和互联网大数据引起了大家生活习惯的更改。原来的
在线客服系统连接AI智能化，自主创新更新一代智能化网上客服，能够更强的为服务企业。选用统一的服务质量标准方式为客户出示专业化的服务。并与公司连为一体的信息管理系统，是企业经营必不可少的客服工具。
有别于传统式的连接方法，如今的在
线客服系统可以出示多种多样方式连接，客服人员可以在后台统一对接多个平台的访客，包含网页页面（pc端与移动端）、公众号、微博、APP、电子邮件等构建一个新的营销方式。而且可以统一入录到访客户数据信息内容，好几个在线客服以前也可以清晰掌握该客户满意度状况，巨大提高工作效能。可以详细纪录下客服人员的对话信息，如对话纪录，招待率和访客数据信息等，还出示了智能质检作用，全自动对在线客服的工作中数据信息开展质量检验与绩效考评，合理提升公司的客服管理高效率。
智能对话分派多种会话分配方式，在线客服系统能够科学融洽销售工作，提升服务效率和客户满意度。打造出公司人性化智能化订单；详细监管营销推广步骤，提升顾客服务品质，提高营销推广转换率；融洽公司各单位井然有序工作中加快解决问题，提高工作效能。数据分析，云技术对在
线客服的劳动量、会话纪录、满意率点评及消费者的用户画像等数据信息全自动剖析并转化成数据可视化表格，使绩效考评和营销战略调节更清楚。
